📄 Поза електронною чергою можуть звертатися лише громадяни України, які належать до пільгових/вразливих категорій, якщо консульська дія безпосередньо стосується них особисто (за умови наявності оригіналів підтверджуючих документів):
- особи з інвалідністю I та II груп, дітей з інвалідністю або законних представників, які діють від імені таких осіб з інвалідністю та дітей з інвалідністю;
- особи, постраждалі внаслідок Чорнобильської катастрофи, віднесених до категорій 1 і 2;
- діти-сироти, діти, позбавлені батьківського піклування, та осіб з їх числа або законних представників, які діють від імені дітей-сиріт, дітей, позбавлених батьківського піклування;
- учасники бойових дій;
- військовослужбовці;
- члени сім'ї військовослужбовця (дружина (чоловік), їхні неповнолітні діти (до 18 років), неодружені повнолітні діти, які визнані особами з інвалідністю з дитинства I або II групи або особами з інвалідністю I групи, непрацездатні батьки, особа, яка перебуває під опікою або піклуванням військовослужбовця);
- багатодітні родини;
- тяжкохворі;
- особи, які звертаються до ЗДУ з метою оформлення посвідчення особи на повернення в Україну (крадіжка, втрата документів, інші гуманітарні випадки).